ZANZAN提供您簡單又安全的購物流程，您可先將欲購買的商品放入購物車，選擇頁面右上角購物車開始結帳，確認購物明細後，輸入基本資料即可依步驟加入會員，並請您繼續享受購物的樂趣!，讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物：
選擇商品＞＞加入購物車＞＞確認購買商品＞＞填寫資料加入會員＞＞選擇取貨及付款方式＞＞ 完成購物
非第一次購物：
選擇商品＞＞加入購物車＞＞登入會員帳號密碼＞＞確認購買商品＞＞選擇結帳方式＞＞ 選擇取貨及付款方式＞＞ 完成購物
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
Q2.目前提供那些付款方式?
1. 『信用卡』付款：凡各家銀行發行之VISA、Master Card、JCB信用卡皆可使用)。
2. 『ATM虛擬帳戶匯款』：付款完成結帳時將取得當次訂單的專屬虛擬帳號。單筆訂單只能獲得一組ZANZAN提供的虛擬帳號，每筆訂單金有專屬匯款帳號，且僅限使用一次。虛擬帳號僅限於實體或網路ATM操作，需於成立訂單三天內完成匯款，逾期系統將自動取消訂單，無法於臨櫃窗口進行匯款。如您需要重新查詢虛擬帳號，請登入會員中心＞＞訂單查詢＞＞點選該筆訂單編號＞＞就能查詢專屬虛擬帳號與訂單明細。
Q3.如何查詢訂單明細?
請點選「會員中心」，輸入您的帳號及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。
訂單明細內容說明：
1. 訂單狀態：
處理中：未取貨前均為訂單處理中。
已完成：已取貨，因此訂單為以完成狀態，表示該筆訂單已完成服務。
2. 付款狀態：
已付款：已付款成功
未付款：尚未完成付款動作，訂單於３日內將自動取消
退款中：已申請退貨，進入退款申請程序
已退款：訂單總額全數退款(請注意: 一般顧客的發卡行約需要14-30 個工作天處理)
部分退款：針對訂單內扣除運費，及其他費用後，針對部分商品金額已退款完成
3. 配送狀態：
備貨中：準備出貨中
已到達：已到達指定取件位置，可前往取貨
已取貨：包裹已領取
Q4.訂單成立後，是否能夠取消、加購、修改、合併訂單呢?
如欲修改訂單請先登入會員中心，一律需取消訂單，再重新下單。為避免影響商品庫存及帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。
若訂單已進入出貨作業程序，則無法自行取消訂單，請恕無法為您針對已進入物流包裝轉運程序之包裹，進行攔件取消喔。訂單中不適合的商品建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨。
提醒您！ 因目前刷卡平台未支援自動退款，需人工作業處理，頁面上取消訂單後，都有視窗提示「※如訂單已完成付款，請通知客服人員協助您申請退款！」請務必留意~要主動通知客服申請退款唷！
※提醒您，在送出訂單前，請多加確認商品數量及尺寸（尺寸選購請參考尺寸報告，依照圖示測量方式進行私人衣物測量），選擇最適合您的尺寸，以減少無法修改訂單所造成的困擾喔！
Q5.如何計算7天鑑賞期?
根據消費者保護法之規定，ZANZAN提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址為管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。
例如，完成簽收的時間是1/1，其七天鑑賞期起訖日即為1/2~1/8。您如欲辦理退貨需於「1/8前」至「會員中心」提出退貨申請，並於申請後三日內至7-11辦理退貨。
※提醒您！商品退貨務必為全新商品，吊牌未剪，完整包裝，以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
1. 退回時，商品配件不全或吊牌已剪（商品請務必退回所有包裝配件）。
2. 非正常試穿，已有使用摺痕或味道，或試穿時沾有粉妝等髒污。
3. 基於衛生原則，貼身衣物例如：襪子、飾品等，一經拆封即無法退貨。
4. 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印……等非商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。
5. 活動贈品未退回。
6. 超過七天鑑賞期。
