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退換貨政策

退換貨說明
1. 本商店採用「只退不換」的消費方式。若您有商品瑕疵或是收到錯誤商品之情形，請於7天鑑賞期內，留言客服未您進行換貨，其餘個人因素請直接辦理退貨後，重新下單訂購。

※收到包裹時，請您記得進行開箱錄影，換貨僅提供寄錯商品、缺件或商品瑕疵之情況。

若您有上述收到錯誤商品或商品瑕疵情形，需進行換貨，請於收到商品三日內，將瑕疵細部狀況拍照後至訂單明細留言提供客服，以利處理人員建檔和評估。若為缺件狀態，請提供開箱影片，確認後，ZANZAN一定第一時間為您補寄，出貨作業均為人工進行，難免會有疏失，請多多包涵。

三天內未收到回覆，可能有系統漏掉您訊息之狀況，再請您再次留言通知ZANZAN。單筆訂單僅提供一次換貨服務，若同筆訂單有其他問題，請一併通知。商品收回退換後才反應，請自備運費寄回，恕賣場無法受理，請多加留意。


瑕疵定義: 衣物破損、大片髒汙、墬飾脫落等嚴重影響穿用的情況。
非瑕疵範圍：色差、線頭、極小污點、未開洞釦眼、打版記號、染劑味道、版型些微不對稱..等

2. 退貨：們使用7-11退貨便方式進行退貨，敬請保持原包裝商品的完整，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態( 包含內外包裝、隨機文件、贈品等 )，訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格，請連同活動贈品一併寄回，未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。於會員專區->訂單管理內申請退貨，將會提供乙組7-11退貨便代碼，請至7-11門市I-bon機台，依步驟執行退貨程序。
3. 下列情形可能影響您的退貨權限：
  • 依台灣法規，貼身飾品：耳環（耳針、穿刺型）屬個人衛生用品，若已拆封包裝或使用配載，基於個人衛生原則亦不受理退換貨。
  • 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形，將無法辦理退貨。
  • 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

4. 退貨時請您包裝妥當，若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

5. 優惠券、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即消失，若有退貨之情形恕無法復原或退還。

6. 訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，恕退貨不返還。

7. 享有活動優惠之訂單，扣除退貨商品金額後，訂單餘額未達當次活動滿額折扣之資格，將以您所支付的金額,扣除未退貨商品之金額後，僅做餘額退款，並非以商品原售價退款。




退款相關事項

一、什麼時候退款?
待商店回收包裹執行“退貨完成”後，七至時十四個工作天內依不同的付款方式(如下：)，為您進行退款。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。
1. ATM付款：將退款至您原付款帳戶。
2. 信用卡付款：直接為您進行退刷，退刷款項將依您的帳單結帳日為主，呈現於本月或次月帳單，以便您進行查詢。
3. 超商取貨付款：請於退貨後留言客服，提供退款資訊　銀行／分行／戶名／帳號，退款至您的指定帳戶。

二、付款狀態：

退款中：已申請退貨，進入退款申請程序

已退款：訂單總額全數退款(請注意: 一般顧客的發卡行約需要14-30 個工作天處理)

部分退款：針對訂單內扣除運費，及其他費用後，針對部分商品金額已退款完成。



三、退款方式會依您使用的付款方式退款

1. 信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。

2. ATM付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。

3. 便利商店/超商付款取貨：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。


四、為什麼運費沒有退?

訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。